Protección al Consumidor

Presentando una queja del consumidor

Si usted ha sido víctima de un fraude, decepción, o métodos injustos de mercadeo, el Departamento de Protección al Consumidor de la oficina de la Procuradora General le puede ayudar. Aunque nuestros abogados no le pueden representar en una demanda personal, nuestro programa limitado de mediación le puede asistir en resolver disputas o quejas presentadas por un consumidor individual. La rapidez con que se presenta una queja disminuye la posibilidad de que el estafador se mueva de lugar, se traslade de ciudad, ó deje el negocio antes que el consumidor puede obtener asistencia.

Para su conveniencia, la oficina de la Procuradora General de Lisa Madigan tiene disponible formularios de queja que se pueden obtener de nuestras páginas de la red. Estos formularios se pueden obtener y ser enviados por correo corriente al departamento adecuado dentro de las oficinas de la Procuradora General Lisa Madigan. Para asegurarse que su formulario se procesa eficientemente, revise con cuidado el formulario que obtiene, dé la información que se le pide, e incluya la documentación necesaria.

La información que Usted presente será usada por abogados, investigadores, y otros miembros del personal de la Procuradora General que estén involucrados en llevar a cabo las funciones, programas y responsabilidades de la Procuradora General de Illinois.

Si Usted presenta un formulario de quejas del consumidor, puede que nosotros le enviemos una copia de la queja a la persona o entidad de la cual Usted se está quejando. Esta información puede ser compartida con otras agencias gubernamentales responsables por la protección al consumidor y otras leyes.

Los formularios de quejas del consumidor son actas públicas, los cuales son regidos por el Freedom of Information Act como si fueran cualquier otro documento público. Si nosotros recibimos una solicitud de copias del record que incluye su queja, puede que nosotros tengamos que proveer una copia de su queja al que la solicita. La información que revela su identidad como el que presentó la queja, es, sin embargo, excluida y será borrada de las copias que nosotros damos, permitiendo así al que la solicita leer su queja sin que ponga en peligro su información privada.

Por favor incluya su dirección completa y número de teléfono junto con la dirección del negocio y el número telefónico. Envíe por correo el formulario de la queja tanto como cualquier otro documento necesario al:

Office of Attorney General
Consumer Protection Bureau
500 South Second Streeet
Springfield, IL 62701

Si Usted no puede obtener estos documentos, por favor llámenos a uno de los números siguientes y así le podemos ayudar.

Líneas Rojas para Fraude al Consumidor:

Línea Directa española de Idioma: 1-866-310-8398

Publicaciones para el Consumidor

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