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Illinois Attorney General Lisa Madigan
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1 octubre 2013

MADIGAN: LOS BANCOS AFRONTARAN LAS VIOLACIONES POTENCIALES AL ACUERDO CONCILIATORIO NACIONAL DE EJECUCIONES HIPOTECARIOS

Los Bancos Implementaran Nuevos Procedimientos Para Reducir Solicitudes Múltiples de Documentos y Falta de Comunicación Con Prestatario

Chicago — La Procuradora General Lisa Madigan y sus colegas en la Comisión de Monitoreo del Acuerdo Conciliatorio Nacional de Ejecuciones Hipotecarios anunciaron hoy que los cinco bancos más grandes que administran hipotecas implementarán nuevos procedimientos para mejorar el proceso de modificar préstamos.

Con el acuerdo de hoy, los bancos darán 30 días más a prestatarios para responder a peticiones por documentos adicionales hasta que los préstamos de prestatarios serán referidos a ejecución hipotecaria o venta. Los bancos también incrementarán la supervisión de los representantes que comunican con prestatarios acerca del estatus de sus aplicaciones para la modificación préstamo.

Los mejoramientos intentarán a resolver las quejas de prestatarios estresados, grupos de ayuda legal, y consejeros de vivienda que imponen que los bancos han fallado a cumplir con las nuevas normas de servicio establecidos en el acuerdo del 2012 para garantizar que prestatarios recibirán un oportunidad justa para salvar sus casas.

“Los estándares de servicio bancario establecido en el acuerdo conciliatorio fueron creados para eliminar los dolores de cabeza de prestatarios, pero propietarios todavía reportan problemas,” dijo Madigan. “Los cambios que los bancos se han comprometido de hacer tienen que asegurar un proceso mas justo y eficaz. Mi oficina continuara a evaluar la eficacia de estos reformas.”

Bank of America y Wells Fargo también han consentido a cambios adicionales, incluso:

  • Clarificando y mejorando comunicación con consumidores sobre información que falta, específicamente proporcionando información para clarificar porque el banco necesita ciertos documentos;
  • Haciendo una evaluación de suscripción mas temprano para clientes con tramites más complejos;
  • Proporcionando un proceso de escalada para clientes que reciben múltiples peticiones para documentos o clarificación de información;
  • Estableciendo un contacto directo para organizaciones de consejería hipotecario que trabajan de parte de prestatarios para manejar las preguntas y quejas, y facilitando un sistema claro para estos prestatarios; y
  • Adoptando el uso de un portal electrónico por el internet para entregar documentos al banco para coordinar la comunicación entre los partidos y para aumentar la transparencia para administradores, consejeros, y propietarios.

En Mayo, Madigan noto un esquema alarmante de violaciones potenciales a los estándares de administración de préstamos, requeridos según el acuerdo. Madigan dijo que en más del 60% de las modificaciones de préstamos revisados por su oficina, los bancos no cumplieron con el requisito de notificar a prestatarios dentro de los cinco días que faltan documentos. Adicionalmente, en el 45% de los archivos revisados, prestatarios tenían que responder a múltiples peticiones de entregar de documentos. La oficina de Madigan recibió quejas similares de grupos locales de asistencia legal, y consejeros de vivienda con respecto a los esfuerzos de los bancos para cumplir con ciertos plazos.

El acuerdo conciliatorio nacional de $25 mil millones de dólares fue anunciado el año pasado por Madigan, 48 estados y el Departamento de Justicia de E.E.U.U, con cinco de los bancos más grande del país- Bank of America, JPMorgan Chase, Wells Fargo, Citibank, y Ally Bank, anteriormente conocido como GMAC- para resolver alegaciones de “robo-firmar” documentos de ejecución hipotecario y otros procesos fraudulentas realizados en administrar los préstamos hipotecarios de propietarios luchando para salvar sus casas.

Propietarios en Illinois y organizaciones de asistencia han recibido más de $2 mil millones de dólares en total bajo el acuerdo conciliatorio nacional. Propietarios que tengan preguntas sobre el acuerdo conciliatorio nacional deben contactar la Línea Hipotecaria de la Oficina de Madigan al 1-866-544-7151, o pueden visitar el sitio de red: www.illinoisattorneygeneral.gov/consumers/bankforeclosuresettlement.html. Prestatarios también pueden acudir a: www.nationalforeclosuresettlement.com para más información.

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